How does ITIL 4 contribute to the digital enterprise? What is a digital enterprise, for that matter, and which digital capabilities are required? How does the digital operating model contribute to transforming the enterprise? What’s the importance of planned and emergent continual improvement in keeping up with dynamic digital demand? How is the role of management changing? Which resources and practices do ITSM practitioners have at their disposal to co-create value from digital investments? This talk will explore these questions and more.

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12:00 - 13:00 hs GMT+1

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IT Service Management
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  • Devops. Ese gran desconocido

    15:30 - 16:30 hs GMT+1

    Fecha
    Mar 30-Jul-2020, 15:30 - 16:30 hs GMT+1
    Descripción
    Desarrolladores y Técnicos de las áreas de Administración de Sistemas y Operaciones tienen una relación compleja en la que, en muchas ocasiones, genera una lucha sobre quién domina a quien o sobre quién debe liderar y protagonizar el ciclo de (...)
    Cerrar
  • Metrics that Matter: Balanced Scorecard

    20:00 - 21:00 hs GMT+1

    Fecha
    Mar 30-Jul-2020, 20:00 - 21:00 hs GMT+1
    Descripción
    Despite all the data that support managers have at their fingertips, most cannot answer a very basic question: How is my support organization performing? MetricNet’s research shows that establishing a single, overall performance metric for your support organization is critical. (...)
    Cerrar
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  • Devops. Ese gran desconocido

    15:30 - 16:30 hs GMT+1

    Fecha
    Jue 30-Jul-2020, 15:30 - 16:30 hs GMT+1
    Descripción
    Desarrolladores y Técnicos de las áreas de Administración de Sistemas y Operaciones tienen una relación compleja en la que, en muchas ocasiones, genera una lucha sobre quién domina a quien o sobre quién debe liderar y protagonizar el ciclo de (...)
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  • Metrics that Matter: Balanced Scorecard

    20:00 - 21:00 hs GMT+1

    Fecha
    Jue 30-Jul-2020, 20:00 - 21:00 hs GMT+1
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    Despite all the data that support managers have at their fingertips, most cannot answer a very basic question: How is my support organization performing? MetricNet’s research shows that establishing a single, overall performance metric for your support organization is critical. (...)
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