¿Necesita saber cómo comprar una central telefónica para su centro de atención? ¿Cómo medir la productividad de los agentes de su centro de contacto? ¿Cómo elegir a partir de dos ciudades esos ambas querer su centro? The Call Center Handbook es una guía completa para poner en funcionamiento y mejorar la gestión de la operación de los Call Centers.

Este libro cubre una amplia gama de temas relacionados con los Call Centers: desde la compra del hardware o software correcto para el funcionamiento del mismo, hasta las herramientas para controlar a los agentes y la productividad.

Autor: Keith Dawson

Editorial: CMP

Idioma: Inglés

Formato: Papel

Páginas: 382

ISBN-10: 1578200709

ISBN-13: 978-1578200702

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