El grupo Verint cuenta con distintas líneas de negocio. Por un lado, lidera el sector de las soluciones de vídeo vigilancia; por el otro, desarrolla soluciones de interceptación de comunicaciones, para cuerpos de seguridad. Finalmente, cuenta con una tercera línea de negocios dirigidas a centros de atención telefónica. Sandra Cortéz, Country Manager para el Sur de Europa nos explica en esta vídeo-entrevista, grabada en el evento para profesionales de redes, Cisco Networkers 2008, las soluciones de Verint para call centers.

Las aplicaciones para call centers ayudan a las organizaciones a mejorar su rendimiento empresarial, adaptando todos los puntos de contacto con el cliente (desde el departamento de atención al cliente hasta el de administración) a las necesidades del mercado y a los objetivos de la empresa. Cortéz nos cuenta sus particularidades.

 

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