El minorista británico Marks & Spencer (M&S), tenía problemas con el reabastecimiento de sus productos porque los niveles de stock eran imprecisos, lo que conllevaba pérdidas en las ventas porque muchos productos no estaban disponibles. En ocasiones, el sistema indicaba que un producto estaba disponible cuando realmente ya estaba agotado, por lo que no era reabastecido. Estos problemas, causaban a Marks & Spencer pérdidas considerables.

En este caso de estudio se explica cómo M&S decidió poner fin a este problema implementando tres soluciones: Paxar Intelligent Labels, Paxar Service Bureau y un escáner inalámbrico. Con el nuevo sistema, las etiquetas se fabrican con un único número programado dentro del chip. Gracias a este nuevo sistema las ventas aumentaron y los pedidos a distribuidores por falta de inventario disminuyeron.

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