Nice Systems, proveedor de soluciones de avanzada que permiten a las compañías mejorar el rendimiento, anunció que Idearc Media Corp., que posee Superpages.com y publica las páginas amarillas de Verizon, ha decidido implementar la solución Nice SmartCenter solutions, que incluye Analytics de las interacciones, Feedback del cliente y Gestión del rendimiento.

Idearc Media utilizará Nice SmartCenter solutions para continuar mejorando el servicio a sus clientes. El sistema Nice Adaptive Interaction Analytics permitirá a Idearc Media analizar grandes cantidades de datos de llamadas telefónicas y aplicar inteligencia de negocio para conocer y predecir el comportamiento de sus clientes y tomar decisiones y acciones en consecuencia. Por su parte, la solución Nice Performance Management provee mediciones estratégicas sobre el negocio que pueden ser fácilmente leídas.

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